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  • 市内公交满意度,79.2分

    SMG 1892
  •      首尔市针对2014年利用公交的市民进行的满意度调查显示,公交利用满意度为79.24分。

         此次满意度调查时间跨越2014年上下半年,调查对象为满15周五岁、每周利用一条线路3次以上且使用时间超过1个月的市内公交乘客(12,600名)、小区公交乘客(8,303名)以及机场巴士乘客(736名),共21,639名。

         调查以单独面试的方式进行,调查问卷共分舒适性、便利性、安全性、可靠性等四个领域。 舒适性部分主要评价乘客的乘车感,包括淸洁状态、播音音质、车内气味、噪音、内部温度等;便利性主要评价公交车站便利设施、路线、车辆内部不便举报咨询等;安全性主要评价运输工作人员是否遵循交通法规;可靠性主要评价运行时段变更信息通知、运输工作人员亲切程度等。

    <市内公交满意度为79.24分,较去年上升1.14分,“舒适性”领域分数最高>

         调查显示,市民对首尔公交的整体满意度有所上升。市内公交满意度总分为79.24分,较去年上升了1.14分;小区公交为76.31分(0.03分↑),机场巴士为88.85分(0.74分↑)。

         “市内公交”的四项调查满意度均比前一年上升1.0分以上。尤其是舒适性领域的分值上升幅度最大(1.31点↑),可靠性领域也上升了1.16分。在2006年首次进行满意度调查时得到59.20分之后,满意度每年呈现出不断上升的趋势(2007年71.18点→2010年74.16点→2013年78.10点)。

         “小区公交”则在除舒适性之外的其余领域分数均小幅上升,但上升幅度停留在0.5分以下。 特别是舒适性领域分数较去年下降0.49分,需早日改善。

         “机场巴士”满意度历来很高,分数一直接近90分,今年也上升了0.74分。利用机场巴士的乘客在舒适性(1.51分↑)和可靠性(1.34分↑)领域表现出极高的满意度,相反在安全性领域表示出需要做出改善(0.18分↓)。

    <满足度较低的可靠性、安全性需集中改善,分数较低的企业另行管理>

         首尔市将根据调查结果,集中完善需要改善的部分。在可靠性领域,将集中改善满意度较低的“准确的信息指南(车站变更或临时运行信息等)、“不便事项处理”等;在安全性领域将集中完善“确认乘客乘车后运行”、“遵守交通法规”等的执行情况。

    <年度公交服务满意度调查结果 >

    分类 ‘06年 ‘07年 ‘08年 ‘09年 ‘10年 ‘11年 ‘12年 ‘13年 ‘14年
    市内路線バス 59.20 71.18 70.66 71.56 74.16 74.26 74.30 78.10 79.24
    町内路線バス  -   -   -   -   -  74.55 76.71 76.28 76.31
    空港バス  -   -   -   -   -   -   -  88.11 88.85