首尔市表示，作为全球首个构建公共元宇宙平台的城市，首尔市通过“元宇宙首尔”第一阶段服务成功推出经济、教育、税务、行政等领域行政服务，将于2月16日（周一）13:00起正式开启“元宇宙首尔”服务。

随着零接触融入日常生活，社会发生了巨大变化，再加上信息通信的发展和数字化一代人成为主流，首尔市特别策划出行政服务的新概念——元宇宙首尔。首尔市领先全球城市，首次在公共领域制定《元宇宙首尔基本计划》。该计划分为“起步（2022年）”“扩张（2023年-2024年）”和“完成（2025年-2026年）”三个阶段，最终打造出涵盖市政方方面面的元宇宙行政服务生态。

2022年初正式启动元宇宙首尔第一阶段工作，目前已完成元宇宙平台建设，引入五大（经济、教育、税务、行政、沟通）领域的行政服务。

市民只需在谷歌“Play Store”或苹果“App Store”搜索“元宇宙首尔”，即可下载安装元宇宙首尔应用程序。

首尔市引领全球智慧城市的发展，将“自由、同行、连接”作为“元宇宙首尔”的核心价值，为实现这一目标，构建“创意及沟通空间”“没有歧视的超现实空间”“现实融合空间”，以此提供多种公共服务。

第一，“自由”的核心价值是构建社区空间，让市民在此有创意地表达和自由沟通。悦读首尔广场、不同季节迷你游戏、市民参与征集活动、元宇宙市长室等均属于这一范畴，市民可365天24小时参与到新的社区空间中来。

进入阅读首尔广场，市民可自由漫步于广场之上，阅览首尔市发行的电子书，观看投放在首尔图书馆外墙的宣传视频，全面了解关于首尔市各方面政策的信息。

不仅如此，市民还可以在首尔广场乐享四季迷你游戏，如春季采撷落樱、夏季泳池玩球、秋季捉蜻蜓、冬季书写心愿等。

有意参与市民参与型大奖赛的市民可以使用开源制作工具【在社区网站（https://metaverseseoul.kr）下载】创作创意作品，入选的优秀作品有机会在大奖赛虚拟空间展出。

元宇宙市长室是高度还原现实空间的市长室“副本”。任何人都可以自由出入这里，不仅可以与市长吴世勋打招呼，还可以通过意见箱（想象连接首尔）提交自己对市政的意见并得到回复。

此外，只需点开网站的“世界地图”即可快速查看元宇宙首尔所有空间位置，动动手指就能“瞬移”至目的地，让新行政服务体验更便利。

第二，“同行”的核心价值是构建一个没有歧视的空间，所有人都可以虚拟形象参与进来，不受身体、年龄、环境的限制，和谐共处。“没有歧视的超现实空间”包括金融科技实验室、企业支援中心、首尔十大旅游景点体验等。市民可以虚拟形象参与进来，不受实际身体、年龄、环境的限制，所有人和谐相处。同时可将虚拟和现实连接起来，提供创造附加价值的机会。

“金融科技”是金融科技（Fintech）企业宣传、交流的空间。市民只需访问宣传展台，即可查阅82家入驻企业的宣传资料，直接与企业代表交流业务。如果遇上了外国人，还可以通过翻译服务实现与外国人的无障碍交流。

“企业支援中心”提供文字聊天、语音、视频会议功能，有困难的企业无需到访现场，即可接受经营、创业、法律、人事等不同领域的专业委员提供的远程咨询服务，还可以使用资料分享功能（开放时间：平日09:00-18:00）。

这里还有依据市民景点喜好度调查结果选出的“首尔十大旅游景点”。再也不用为时间和地点发愁，在这里随时随地都可以访问自己想去的首尔名胜。市民最爱的首尔十大旅游景点包括青瓦台、乐天世界大厦、南山N首尔塔、德寿宫、景福宫、北村韩屋村、东大门设计广场（DDP）、首尔林、汉江和光化门广场。为了方便外国用户访问，所有景点同时提供英文信息资料。不仅如此，2023年还计划进一步扩大服务范围，根据外国用户系统的语言设置提供相应语音导览。

第三，“连接”的核心价值是搭建“现实融合空间”，在这里将虚拟与现实、人与人、人与物相互连接起来。今后，青少年指导虚拟咨询室、120投诉聊天咨询、证明材料签发、Tax Square（地方税服务）等将成为代表性的市民沟通渠道。

为方便为青少年提供指导，“青少年指导虚拟咨询室”分为蜜蜂、小王子等六大主题虚拟空间。进入空间后的所有人可化身虚拟形象接受咨询，或是通过资料分享功能进行学习指导。虚拟形象虚拟咨询室的优势在于可以利用虚拟形象随时接受咨询，有助于对面对面咨询感觉压力较大的青少年稳定自身情绪。

使用对象是参与“首尔学习指导服务”的导师和咨询者。具体信息可访问首尔学习网站（https://slearn.seoul.go.kr）确认。此前以面对面、电话、短信方式进行的青年支援管理员对口咨询服务，即“青年咨询ORANG”也将在元宇宙首尔咨询室上线。市民如果希望在元宇宙咨询室接受咨询，只需访问ORANG网站（https://youth.seoul.go.kr/site/orang/home）申请青年政策咨询，然后在选择咨询进行方式时选择“元宇宙首尔”即可。

“120投诉聊天咨询”是一种文字聊天咨询方式，旨在解决个人音量或发音等差异导致的语音咨询难问题。市民可随时随地获取居民登记誊本等7种行政材料，为了确保信息安全，可以通过“首尔钱包应用程序”确认签发的材料。使用120投诉聊天咨询时，将由120茶山呼叫中心的咨询员按接待顺序连接，然后在虚拟咨询室进行一对一咨询。等候时间过长时，还可以确认等候咨询人数（工作时间：平日09:00-18:00）。目前支持申请的材料共七种，分别是居民登记表全本、居民登记表简本、健康保险缴费确认书、健康保险资格得失确认书、预防接种证明、出入境事实证明和军籍证明。

“Tax Square”负责与税金相关的咨询。税务信息可以咨询税金“聊天机器人IZY（可对接首尔市网上纳税系统E-TAX）”，提前计算需要缴纳的机动车辆税、财产税和个人所得税。选择智能聊天咨询，“聊天机器人”可以快速、简单地解决问题，减少长时间等候咨询员连线的枯燥繁琐。

此外，无论是一对一咨询，还是百人参与的会议，元宇宙首尔可以提供不同规模的会议室，满足各种需求。任何人只要有需要，无论何时何地都可以通过文字聊天、语音、视频、资料分享功能召开会议。

市民只需在谷歌“Play Store”或苹果“App Store”搜索“元宇宙首尔”，即可下载安装元宇宙首尔应用程序。

初次使用该应用程序时需要通过本人验证注册会员。这一步对于数字平台来说至关重要，可以有效防止可能发生在虚拟世界的个人信息侵犯和不道德行为。非会员用户可以访客身份进入平台，但只支持浏览模式，无法聊天或与他人互动。

如果不熟悉“元宇宙首尔应用程序”操作，可以依次点击“天使指南 > 教程（使用指南）”菜单，查看平台提供的指南服务。

首尔市基于“尊重、社会公平性、现实连接”三个基本原则，在元宇宙首尔适用首尔数字财团制定的《元宇宙伦理方针》。近来，元宇宙热潮下，虚拟形象性犯罪、言语暴力、信息侵犯等各种伦理问题层出不穷，打造健全的元宇宙使用文化刻不容缓。

为了防范不道德行为，元宇宙首尔从技术层面下手，提供禁止虚拟形象相互接触、敏感词过滤、不道德行为申报功能等安全装置。可以像游戏一样体验日常生活的元宇宙内容势将从方方面面改变我们的社会。

另外，通过元宇宙首尔应用程序内“天使指南 > 教程 > 再次查看伦理指南”菜单，可以确认《元宇宙伦理指南》和《用户遵守事项》等。

2022年，元宇宙首尔积极参与了哈佛大学、麻省理工学院、麦肯锡咨询公司、温哥华市等20个海外机关的访谈、会议，分享元宇宙搭建模型，在提高首尔智慧城市全球形象方面取得了积极的成果。

元宇宙首尔曾参加哈佛商学院（HBS）政府创新案例面谈（2022年5月）；相关研究结果收录于《哈佛商业评论》（HBR）；受邀参加麻省理工学院媒体实验室主管的“未来计算（Future Compute）2022”会议并进行发表（2022年5月）；接受麦肯锡咨询公司访谈（2022年5月）并在该机构网站（McKinsey.com）刊登独立报道，收录于报告《Value Creation in the Metaverse》；接受国际智囊团研究机构ThoughtLab的访谈（2022年6月）；收录于报告《未来准备城市（Future Ready City）》。

此外，全球移动通信系统协会（GSMA）、德国联邦议会、加拿大温哥华市、意大利国营广播电视公司RAI、丹麦企业团、英国专利厅、新加坡国营广播电视公司CNA等众多海外舆论机构都对元宇宙首尔案例抱有极大关注。

特别是美国《时代周刊》将元宇宙首尔选为元宇宙公共领域“2022年度最佳发明（the Best Inventions of 2022）”，这一结果有助于搭建行政服务全新模式。

首尔市表示，作为全球首个创建公共元宇宙平台应用程序的城市，将起到先行者（First Mover）的作用，通过“元宇宙首尔”树立虚拟空间新概念公共服务标准模式。

曾出演首尔市Podcasts播客节目《郑英镇、崔旭的不要担心，首尔》第287期的博士张东善表示，首尔市在将元宇宙引进公共领域方面先发制人，正在发挥先行者（First Mover）*的作用。目前正处于构建平台阶段，目的是为在虚拟空间提供行政服务，未来还需要进一步优化。如果可以引进充分发挥元宇宙特有优势的内容，一定可以为市民提供更优质的元宇宙首尔。
*先行者（First Mover）：开拓全新领域的领头人

同时，为了推出并开放元宇宙首尔平台，首尔市特别举办“寻找元宇宙首尔小瑕疵活动”。该活动自平台上线后正式开始，为期一个月（1月16日-2月12日），提交网站漏洞的市民可获赠礼品券等奖品。参与方法是：找到漏洞后截图，然后将图片和详细说明内容以私信形式（DM）发送给元宇宙首尔Instagram账号（https://www.instagram.com/metaverse.seoul），或者直接提交至元宇宙首尔应用程序的“漏洞报告”。活动具体内容可以参考官方Instagram和元宇宙首尔应用程序的市厅大厅公告事项。首尔市计划今后定期开展与元宇宙首尔相关的市民活动和丰富多彩的体验项目，借此帮助平台引流。目前，大奖赛、穿韩服游元宇宙首尔及百日纪念活动等活动正在紧锣密鼓地筹备之中。

首尔市计划2023年推动元宇宙首尔进入第二阶段，引进元宇宙市民安全体验馆、不动产合同、东大门设计广场（DDP）元宇宙、外国人支援项目、青年政策内容等，通过发现和构建不断扩大多领域市政服务范围。市和自治区自主构建的元宇宙服务也将整合至元宇宙首尔平台。首尔市期望借此提高工作效率，以最高效的方法为市民提供统一的元宇宙平台公共服务。

关于元宇宙首尔的具体信息可以参考元宇宙首尔的官方Instagram（https://www.instagram.com/metaverse.seoul）、社区网站（https://metaverseseoul.kr）和元宇宙首尔应用程序的市厅大厅公告事项。官方Instagram负责发布关于元宇宙首尔的所有通知事项，用户可通过卡片新闻、宣传视频（短视频Reels）、服务指南视频等方式全面了解活动相关信息。访问社区网站，可以搜索元宇宙首尔简介、虚拟空间大奖赛、元宇宙首尔应用程序（安卓、iOS）下载、大奖赛制作工具（三维物体创作作品）、下载相关信息和服务更新等通知内容。