120茶山呼叫中心的SNS咨询服务得到升级后，通过SNS24小时咨询服务(推特@120seoulcall，Me2day：http://me2day.net/120seoulcall) 针对市民间的热点话题提供实时信息。

        – 120茶山呼叫中心通过SNS服务提供的信息内容不仅包括地铁故障、停电、停水以及由暴雪、暴雨导致的交通管制等事件事故，还有与首尔市有关的活动，公共交通延长运行等市民较为关注的问题。

        对于SNS即时信息服务，市民们也做出了肯定的回应。120茶山呼叫中心迅速接收咨询记录，从而实现了比新闻速播更快捷地向市民提供信息，这一点也深得市民们的好评。

        – 截至18日，自2007年1月开始提供服务以来，在五年零三个多月间，120茶山呼叫中心累计电话咨询次数已突破4,000万。

         第4,000万次咨询为16日15点30分左右的一件对自来水费滞纳通知书是否处理进行确认的请求。结束咨询的市民A某表示，“120咨询人员迅速而且准确地提供了信息，并亲切地回答，（我）对咨询非常满意”。

        120茶山呼叫中心现（3月）有524名咨询人员。他们以2万5千余个数据库为基础，常年提供24小时服务。呼叫中心在成立初期，每日平均咨询件数为1184件，现在则达到3万8千余件，增加了32倍以上。过去一直停留在41.6分的电话咨询满意度在呼叫中心成立后急速升至95分以上，知名度也随之创下84.8%的纪录。