以改进和提高民愿服务方式为宗旨，以为民、清廉、创意的“茶山丁若镛精神”为基础的茶山广场，在迎来开业3周年之际对市民满意度进行了调查并于4月10日发表了三年来所取得的成果。在过去的三年中，茶山广场共接待市民顾客54万多人次，顾客满意度也比茶山广场开业前的81%大幅提高到91.8%。茶山广场已成为顾客满意的民愿服务场所。

◆ 身份查询业务从3天→缩短到1天，民愿行政速度加快

        为了实现以市民顾客为中心的行政服务，在缩短民愿处理时间及网上申请服务上做了坚持不懈的努力。对以往由各部门分散处理的身份查询业务，采用由茶山广场集中统一查询和通报的方式，将原来需要3天以上的查询时间缩短到了1日之内。

◆茶山广场的特色服务

– 公共机关首次访问预约系统

        茶山广场是国内首家引进访问咨询预约系统的机构，这大大降低了出入官公署的门槛。过去的3年中，在预约的日期和时间进行的免费法律咨询等业务每天平均达到了80件。

– 关爱女性、残疾人等社会弱势群体的便利设施

        茶山广场为顾客提供民愿接待室、无线互联网区、无人民愿发放机等各种民愿服务所需的环境设施。从去年的6月开始还专设了女性接待室。为耳聋残疾人安装“可视电话”，为盲人残疾人准备了安装有盲人“电脑页面读取程序”的手提电脑和盲人打印机。

– 首尔市政厅大楼内设有公共机关第一个“儿童专用卫生间”

        去年8月，在公共机关内首次对卫生间进行全面的改造，更新建造了家庭卫生间、儿童专用卫生间、化妆间并对市民开放。儿童专用卫生间在设计上可让需要大人帮忙的儿童使用。

– 态度和蔼的员工

        茶山广场员工接待顾客的准则是3S(Stand, Smile, Seat)和 FS(First Step)精神。经过专业CS(Customer Satisfaction)培训的接待协调员，从顾客入门开始到出门为止提供所有的帮助。另外，还通过假扮当事人微服“暗访”制度，为不断提高服务质量进行各种努力。

◆茶山首尔热线，热线电话超过1500万次！…满意度达90.5%

        自2007年1月试运行120茶山首尔热线以来，到本月的12日，在3年3个多月时间内，热线电话累计数将超过1500万次。另外，满意度调查的结果为90.5%，反映了市民对120茶山首尔热线服务的满意度。满意的主要方面是，准确而迅速的信息提供、随时随地可打通热线、积极的热线服务、方便的文字咨询等。