• 2026年之前推动建立融合第四次工业革命技术的救灾数字平台
• 应用人工智能和大数据分析，提供涵盖热线电话119报警阶段的高新数字信息服务
• 咨询专家后于今年4月已制定首尔消防信息化中长期推进计划

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首尔市消防灾难本部20日（周五）宣布，将构建融合第四次工业革命技术的灾害应对数字平台，迎合大城市的特点和灾害事故的现状。

灾害应对数字平台将整合、管理首尔市消防灾难本部手头拥有的各种行政信息，运用人工智能和大数据分析，提供涵盖119报警热线到现场应对全过程的先进数字信息服务。

首尔市消防灾难本部今年将构建首尔119大数据中心，管理119出警和各种消防行政信息，并针对疗养医院等易受灾设施，构建内部结构的三维测绘地图，方便119一线队员在现场出警救人时使用。

首尔119大数据中心构建的大数据基础设施，将以数据化的形式，整合119报警、出警、现场信息和相关机构的灾害信息，通过消防厅和首尔市大数据平台功能提供公共数据。

易受灾设施的室内结构三维测绘项目针对的是疗养医院、老年福利设施等共626个场所，2022年将率先在68个场所推广，制作易受灾设施三维数字地图，加入首尔市政府（S-MAP）和消防安全地图。

明年，首尔市政府将结合大数据和人工智能，构建一个高科技的灾害应对数字平台，提供基于移动端的灾害应对支持，整合各种灾害信息，做好数字化作战态势管理。此外，市政府还计划开发一种算法，按地区分析灾害易发时间，指导预防性巡逻路线。

灾害应对数字平台将集成当前分散式的现场应急系统，基于三维现场测绘地图的信息和灾害、出警信息，通过在灾害救护一线指挥车上安装的数字情况牌上显示，辅助一线指挥官做出决策。

预防巡逻路线算法把二十多年来积累的火灾、救援、急救和生命安全出警信息全部转换为大数据，在地图信息上标示出不同时间段的易受灾区域，从而计算出预防灾害的巡逻路线。

2026年之前，首尔市政府将依次开发不同的系统，包括运用人工智能聊天机器人和可视ARS的公共消防管理服务（2024年）、基于大数据的AI智能119报警和接警系统（2025年），以及基于报警、接警、社会数据等的预测人工智能分析系统（2026年）。

人工智能聊天机器人将与首尔市政府的聊天机器人“Seoul Talk”挂钩，涵盖市民经常咨询的消防行政信息，并引入可视化ARS，让市民在拨打投诉电话时可以搭配使用，确保更迅速地处理民众投诉。

基于大数据的人工智能119报接系统提供通话语音识别、针对接听者情况推荐不同的问题、来电自动文本转换等功能，辅助119人员处理报案。灾害应对预测人工智能分析系统通过分析社交媒体（SNS）、报警与接警、物联网传感器和天气信息，预测受灾范围扩大和损害蔓延程度。

今年4月，消防灾难本部通过国家消防厅智能信息化战略计划、119行政信息ISP（信息化战略）和专家审议后，制定了首尔消防信息化的中长期五年计划。五年计划的战略任务是：建立智慧城市安全基础设施、建立智能灾害应对系统、启动非面对面消防安全服务、实现智慧消防行政服务，一共包括22项具体任务。

消防灾难本部计划通过信息化五年规划整合分散式管理的信息，将人工智能和大数据应用于现场响应，配合中央政府推动的“数字平台政府”方向。

首尔市消防灾难本部本部长崔泰荣称：“由于首尔的城市结构逐渐趋向于高层化和地下化，越来越难预测发生灾害时造成的灾害程度。”他还表示：“将运用人工智能和大数据管理的灾难应对数字平台，尽最大努力构建快速有效的对策，做好万全的准备。”