• 在数字能力现状调查中，市民提出安排专门负责自助终端机业务的职员、安装呼叫铃等建议
• 反映市政府通过调查发现的世代特点，推进数字技能培训项目
• 制定全方位的数字能力强化方案，防止老年人被数字化边缘化
• 扩大“随地支援团”、“数字咨询师”等一对一贴身教育的覆盖范围
• “老年人与年轻人不同，需要从最基础的内容学起，将营造老年人轻松接受数字技能培训的环境”

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首尔市政府在全国首次进行《首尔市民数字能力现状调查》，根据世代特点等分析结果，积极扩大老年人数字技能培训覆盖范围。

数字化快速发展，非接触式生活普及，老年人使用自助终端机常遇困难。根据首尔数字财团于5月16日发表的《首尔市民数字能力现状调查》结果，55岁以上高龄人群利用自助终端机的比率为45.8%。不愿意使用自助终端机的主要原因是“操作程序复杂，无法使用”、“没必要使用”、“看别人眼色”。

随着自助终端设备普及，老年人数字鸿沟问题日趋严重。因此，首尔市政府从今年年初起，制定和实施《首尔市民数字能力强化推进计划》，旨在提出防止老年人被数字化边缘化的方案。

第一，根据老年人身体和认知特点，提供一对一贴身教育。首尔数字财团的“随地支援团”项目是老年人教老年人的数字技能培训项目。“随地支援团”老师在老年人利用设施以一对一的方式教老年人自助终端机操作方法。老年人利用再现自助终端画面的数字终端机操作教育app学习自助发证机、快餐店、电影院、咖啡厅、高速汽车、取款机、KTX、机场以及医院等不同类型的自助终端机操作方法。

第二，首尔市政府与韩国科技部联合运营的“数字培训班”提供自助终端机操作方法培训。“数字培训班”课程分成基础、生活、深化、特别这四大课程。以高龄人群、多文化人、残疾人为对象的基础课程和生活课程提供自助终端机操作方法培训。通过“数字培训班”网站（www.디지털배움터.kr）教育资料室也可以接受包括自助终端机在内的贴近生活型教育培训。

第三，从今年7月起，在首尔市区各现场安排数字咨询师，消除老年人使用自助终端机时的不便。

此外，首尔市政府为提升数字鸿沟消除效率，与民间机构开展合作。结合数字技能培训教师、学生、有关团体、自助终端机服务提供商以及首尔数字财团的力量，开发新的合作模式。

首尔市智慧城市政策官称：“与年轻人不同，老年人对数字化环境不太熟悉，需要从最基础的内容学起。”他还表示：“老年人对数字化环境不熟悉，但周边没有人教他们操作方式。因此，将营造老年人能够轻松地接受数字技能培训的环境。”