近期，随着海外入境人员增多，居家隔离者和解除隔离者人数不断上升。面对这一情况，首尔市决定在120茶山呼叫中心引进尖端人工智能（AI）系统，以主动有效地对上述人员进行监管。 此次引进的“AI监管呼叫系统”以云技术为基础，利用人工智能系统电话联系监管对象后，检查对方是否出现发热、咳嗽、发冷等症状，并对数据进行有效管理。“AI监管呼叫系统”会根据监管对象进行不同提问，为各类人员提供针对型监管，且支持英语、中文等外语服务。 首尔市计划通过“AI监管呼叫系统”消除新型冠状病毒肺炎监管盲区。截至4月2日，首尔市灾难对策本部的数据显示，共有2038人需要接受电话监管，其中大部分是未安装安全保护应用程序的居家隔离者。

居家隔离者与未安装应用程序者现状（以2020年4月2日为准）

※ Current State of Services Provided by 119 Ambulances in Relation to COVID-19

分类	居家隔离者			居家隔离应用程序		专责公务员 （25个自治区）
	隔离中	增减（较昨日）	出现症状	安装应用程序	未安装应用程序
首尔市 （25个自治区）	9549	1499	28	7511	2038	7371

  针对这一群体，各自治区安排有专责公务员，每天两次通过电话确认监管对象是否出现发热等症状。但由于投入人力多，持续的繁重工作令公务员疲惫不堪。特别是自4月1日起，所有海外入境人员均需居家隔离2周，监管对象大幅度增加。不仅如此，居家隔离解除后的监管工作也属于盲区。面对与日俱增的需求和监管空白，首尔市决定引进“AI监管呼叫系统”进行有效应对。 自4月3日起，首尔市开始对包括居住在江南区（871名）、铜雀区（38名）、广津区（14名）的海外入境者在内的居家隔离者和解除隔离者实施“AI监管呼叫系统”，共计923人，今后计划进一步拓展至所有自治区。