• 对因服务态度恶劣而被累计投诉三次的个人出租车采取特别措施，目的是改善出租车行业服务质量
• 被多次投诉的出租司机要接受服务态度培训，经营者暂停通信费补助
• 法律根据不足导致对服务态度恶劣的行政处分存在局限性，建议国土部新设服务态度恶劣禁止规定
• 将多次被投诉的“态度恶劣司机”列入重点关注对象，实施持续管理，努力打造亲切的出租车服务文化

为了改善出租车行业服务质量，首尔市决定对因服务态度恶劣而被投诉三次以上的出租司机采取服务态度培训、暂停通信费补助等特殊措施。

具体内容之一是四个小时的“服务态度培训”，指出租司机一旦因服务态度恶劣而累计被投诉三次以上，则必须接受相关培训。另一项是“暂停通信费补助”，指个人出租车因服务态度恶劣而累计被投诉三次以上，法人出租车累计被投诉十次以上的，经营者将暂停通信费补助。

一直以来，“服务态度恶劣行为”严重影响了大众对出租车行业的整体印象，但因为出租车相关法令缺乏处分根据，首尔市只能通过事业改善命令督促出租司机亲切驾驶，对违反该命令的出租司机处以10万韩元行政罚款。然而，这种处罚并未引起出租司机的重视。

针对这一情况，首尔市特于2023年2月17日向国土交通部建议强制性禁止服务态度恶劣行为等，希望借此奠定提供亲切出租车服务的基础。

另一方面，对于那些为市民提供优质服务而受到市民表扬或得到组合等机构推荐的亲切出租司机，首尔市认为应该继续鼓励其坚持，因此计划向其颁发市民表彰和首尔市认证亲切司机标志，以作奖励。

如果遇到服务态度恶劣的出租司机，随时都可以拨打02-120进行投诉。使用智能手机等设备录音或拍摄的司机违规证据材料可以通过电子邮件的方式发送至taxi120@seoul.go.kr。

※ 投诉时必须提供准确完整的违规车辆车牌号。