• 2024年首尔出租车不亲切投诉同比减少15.4%，满意度持续小幅上升至83分
• 严格进行投诉管理，不亲切投诉累积多次时给予处罚，出租车行业也积极开展自救，努力减少不亲切投诉
• 为鼓励司机亲切服务，推进市长表彰，首尔市“打造可信赖乘坐的出租车”

首尔市于2023年发布“出租车服务改善措施”，为减少不满投诉和提高满意度付出诸多努力，最终取得显著成果。2024年出租车不亲切投诉同比减少15.4%（2023年3050起→2024年2581起），在投诉内容中，不亲切投诉占据的比重也下降了3.9%（2023年26.5%→2024年22.6%）。

首尔市表示，将与出租车行业一同继续努力，进一步提升服务质量。特别值得一提的是，自2023年起，以月为单位处理不亲切投诉和被多次投诉的司机。

2022-2024年出租车不亲切投诉统计

首尔市认为，对出租车司机和企业投诉进行严格管理在减少出租车不亲切行为、提升满意度方面发挥了重要作用。司机累积3次以上、企业累积10次以上不亲切投诉，并最终被判定为属于不亲切服务时，将成为处罚对象。自2023年2月到2024年年底，一共有12名司机和3家公司受到了处罚。

出租车不亲切投诉处理流程

另外，个人和法人出租车行业也都在努力减少不亲切投诉。
对旗下受到不亲切投诉的司机进行警告并实施内部培训，同时实施“出租车车费退款制”，在5万韩元范围内向乘客退还车费。

不仅不亲切投诉有所减少，继2023年之后，2024年“首尔出租车服务满意度”也有所提升。2024年出租车服务市民满意度调查（首尔研究院）结果显示，满意度评分同比小幅上升到了83.0分。

另外，为鼓励亲切的出租车服务，首尔市计划在2025年上半年选出30多名亲切出租车司机，授予他们市长表彰。亲切司机将通过出租车工会推荐和首尔市答复系统（韩语，https://eungdapso.seoul.go.kr/main.do）收到的亲切司机好评等进行评选。