• 首尔市政府制定了“人工智能行政推进计划”，计划到2026年投入2064亿韩元，为市民提供便利
• 建立统筹管理体系，通过阶段性支援提升项目完成度和执行能力，扩大利用AI技术的政策覆盖范围
• 扩大针对公务员的AI相关培训，为新技术的应用提供补贴，营造积极应用AI技术的工作环境
• 将2024年确定为引入AI行政服务的元年，将首尔打造成最充分利用AI技术的城市

首尔市政府计划结合人工智能（AI）技术，实现行政创新，提升市民便利性和公务员的工作效率。4月2日（周二），首尔市政府公布了“首尔市人工智能行政推进计划”，主要内容包括利用人工智能技术提升行政服务质量，为扩大市民所能感受到的政策奠定基础等。这是韩国地方政府首次推出的“人工智能技术应用战略”，旨在将人工智能技术应用于行政业务，为广大市民提供更加迅速的服务，将首尔打造成世界顶级、充满魅力的人工智能之城。

首尔市政府认为，人类社会已经进入了与人工智能共存的时代，人工智能技术正在改变产业、经济乃至市民的日常生活。在这种情况下，市政府将人工智能技术应用于行政业务，以提升行政服务质量和市民便利性。

首尔市政府在各个领域引入了人工智能技术，包括24小时为市民提供市政信息的智能聊天机器人“Seoul Talk”、用于清除数字性犯罪视频的AI应用程序以及可用于人流量管理的“基于人工智能技术的智能型闭路电视”等。去年7月，市政府还在数字政策部门内新设了“人工智能行政组”，支持项目成果管理，并为员工提供相关培训。

“首尔市人工智能行政推进计划”分为三大战略，包括建立可信赖的人工智能行政基础、营造人工智能利用环境、加快推进人工智能行政创新。为此，市政府将在未来3年投入2064亿韩元。

首先，为提供可信赖的人工智能行政服务奠定基础。过去，人工智能技术相关的业务分散在各个部门。为了提高项目的专业性和执行能力，市政府将设立了数字政策官，让其统筹管理利用人工智能技术的行政服务。同时，还将专业的人工智能技术主管机构即“首尔数字财团”指定为人工智能技术支援中心（暂定名），提供技术咨询等服务，进一步扩大政策范围，提升政策完成度。

其次，营造公务员能够积极利用人工智能技术的工作环境。今年，首尔市政府将针对1300多名公务员开展“利用生成式人工智能提升工作效率”培训。参加培训的人数达去年的两倍。此外，市政府还将邀请生成式人工智能企业工作人员、专家等，围绕最新人工智能技术和与其相关的问题开展培训活动；为了让市政府和区政府公务员了解人工智能技术并将其应用于行政业务，共享最近技术、常用软件等信息；为人工智能技术的应用提供补贴；组织“AI提示词学习团”，提升公务员利用生成式人工智能技术的能力。

再次，提升市政府正在推进的人工智能项目质量并实现创新，最大限度地提高市民便利性和政策效率。目前，首尔市政府在扶弱同行、构建市民安全网等领域共开展38项基于人工智能技术的项目。

将AI技术应用于扶弱同行政策：扩大“智能问候服务”的覆盖范围，利用人工智能技术定期给独居老人打电话并监测其动作。同时，建立“119综合状况管理体系”，分析报警人声音来判断紧急度和危险信号。新开发的基于人工智能技术的“在线非法有害内容自动检测系统”也将帮助市民免受各种风险的影响。

基于AI技术的“魅力”服务：扩大面向市民的服务内容，如利用人工智能技术进行的信息搜索、信访等。市政府将运营“基于人工智能技术的120智慧咨询中心”，提升市民便利性；开发“基于生成式AI技术的公共数据聊天机器人”，通过分析6000多种内部行政数据提供信息。此外，还将运营13种语言的“地铁站内实时对话系统”，帮助外国人克服语言障碍使用首尔地铁，并为外国游客提供“生成式多种语言聊天机器人”服务。

利用AI技术构建安全网：利用智能闭路电视和无人机构建智慧安全网。到2026年，将安装在治安防范薄弱地区的所有闭路电视系统升级为智慧闭路电视系统；建立“基于人工智能技术的森林火灾监测系统”，利用无人机和热成像摄像机提前发现森林火灾，及时采取应对措施；推进“基于人工智能技术的智慧路口”项目，优化交通信号系统，减少交通拥堵。

利用AI技术实现工作方式的创新：将利用人工智能技术，创新公务员的工作方式，提升工作效率。市政府将自主开发生成式人工智能模式，将机器人流程自动化（RPA, Robotic Process Automation）适用于简单而重复的工作。同时，运营“人工智能安全管制平台”，积极采取检测网络攻击、阻止高风险 IP等应对措施，致力于保护个人信息。

首尔市政府数字政策官表示：“2024年将是首尔市政府引入人工智能行政服务的元年。我们将紧跟快速发展的人工智能技术和社会变革，提高行政业务效率，让市民的日常生活更加便利。”他还表示，“我们将把成功的人工智能行政服务推广到其他地方政府和民间部门，让更多人享受到便利和实惠。”