此次新型冠状病毒肺炎疫情可谓是一场史无前例的灾难，但这场灾难也是加速向数字文明过渡的转折点。大众无需前往银行，使用智能手机即可办理金融业务。餐厅和咖啡厅也用自助服务机代替员工接收订单。居家办公和远程教学已成为常态。但是，在这场剧变中也出现了副作用。最具代表性的问题就是老年人和弱势阶层的“数字边缘化”和“数字差距”。 韩国信息化振兴院的实情调查结果显示，老年人的数字能力是普通市民的一半，即51.6%，特别是70~79岁群体的数字能力只有14.6%。普通市民的智能手机普及率高达91.4%，但老年人只有73.7%，而70岁以上群体在这方面更是低至38.3%。 为了提高老年人的智能手机普及率，减少疫情后愈发严重的数字差距，首尔市决定采取特别措施，即与LG电子、KT M mobile等携手，共同普及“老年人定制型智能手机”。

※通过教育用机器人“LIKU”学习使用智能手机的场景 与此同时，首尔市将加速构建数字教育生态系统。将居民中心、福利馆等住宅附近生活SO选定为“数字学习站”，安排讲师和支持者，提供从智能设备使用方法到培养交通、金融等在生活中使用数字能力的免费培训。首尔市还将为此构建不见面式线上培训平台，以确保在因疫情而需要保持社交距离的情况下同样可以开展有效培训。截至11月，将在46处建立帮助老年人熟悉点餐、购买火车票等自助服务机使用方法的“自助服务机体验区”。 为了准确掌握数字弱势阶层的现状，借此制定具有时效性的政策，首尔市将着手实施实情调查。为了提高老年人的数字使用便利性，还将开发网站和网页标准，如放大字体大小、延长页面等待时间等。 首尔市发布了以上述内容为主旨的《疫情时代综合对策：通过加强数字能力打造没有数字边缘化的首尔》。计划在“以人为本”这一坚定的价值指导下，建成具有包容性的智慧城市生态系统，确保所有年龄段的市民都能够享受数字社会的普遍权利。 综合对策的主要内容包括通过官民合作向老年人廉价普及数字社会的必备品——智能手机，构建并启动线上及线下数字能力培训体系，通过开发“自助服务机体验区”等内容巩固数字培训成果，通过实施数字差距实情调查、开发数字使用便利性标准等加强制度基础等。