首尔市120茶山呼叫中心以居住在首尔的外国人为对象，每周1～2次开展从提供生活信息到专业咨询的“外国人幸福电话服务”，目前正在征集服务对象。

        服务的主要对象是居住在首尔的多文化家庭和外国劳动者等，以120茶山呼叫中心提供外语咨询服务的五种语言提供服务。可直接拨打120或通过120茶山呼叫中心网站(http://120.seoul.go.kr/foreign/chinese.html)，各外国劳动者支援中心也在接受申请。

        120茶山呼叫中心从去年2月起，接通120后按下自动应答系统（ARS）9号键，即以英语、汉语、日语、越南语、蒙古语等五种语言，日均提供300多次高水平咨询服务，成为外国人在首尔生活的好帮手。

        120茶山呼叫中心通过幸福电话服务，不仅提供首尔的交通、旅游、便利设施、教育和医疗设施等生活信息，还将提供与入境、签证和劳动有关的信息并进行翻译等，解决大大小小与实际生活有关的困难。此外，需要进行专业咨询时，通知辖区多文化家庭支援中心和与外国劳动者支援中心等并采取措施，以便进一步提供第二次咨询。

        20名外语咨询员从1月26日起，针对向120茶山呼叫中心拨打电话的外国人中希望接受服务的顾客提供幸福电话服务等，为了正式投入运营而一直进行有体系的筹备。通过结婚移民者社团或前往蒙古城等外国人居住地区访问接受申请，到3月底为止，共向279人提供了600次咨询服务。