在公共机构所办的热线服务中，规模最大的120茶山首尔热线，通过自治区标准咨询数据库的建设，于2009年11月18日正式开通。这个热线的服务内容不仅仅局限于市、区管辖的业务，还涉及文化活动、交通信息、上下水道等与首尔生活息息相关的问题。

        据首尔市称，今年的11月18日（周四）是整合后的一周年，而整合后120茶山首尔热线的日平均咨询量比整合前增加了2万余件次，120茶山首尔热线已成为独具特色、代表首尔的民情服务热线。

        据市政府统计，整合后的120茶山首尔热线日平均咨询量为4万514件次，比整合前的日均19707件次高出了2倍。去年一年所受理的咨询总量达1288.7764万件次。

        同时，120茶山首尔热线还通过提高服务质量和开发多种服务项目，不断完善服务机制。还开通了“网上热线服务”项目，以便人们同时间通过120茶山首尔热线网站进行免费咨询。

        自2009年3月起，还开通了手机短信咨询服务。自2010年2月24日起，提供英语、汉语、日语、越南语、蒙语等五国语言咨询服务业务，方便了众多外国人。

        首尔市市民沟通企划官金哲贤(音译)说，“市民所咨询的内容，也能从一个侧面反映市民所关心的问题，成为了解民情的珍贵资料”。他表示，“今后将努力把120茶山首尔热线办成能够倾听市民心声、最贴近市民的沟通窗口”。