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  • ‘120 SNS’随时报告生活中的事件事故

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             120茶山呼叫中心的SNS咨询服务得到升级后,通过SNS24小时咨询服务(推特@120seoulcall,Me2day:http://me2day.net/120seoulcall) 针对市民间的热点话题提供实时信息。

    120茶山呼叫中心启动SNS咨询服务 , 
120茶山呼叫中心纪念咨询件数突破4,000万件

            – 120茶山呼叫中心通过SNS服务提供的信息内容不仅包括地铁故障、停电、停水以及由暴雪、暴雨导致的交通管制等事件事故,还有与首尔市有关的活动,公共交通延长运行等市民较为关注的问题。

            对于SNS即时信息服务,市民们也做出了肯定的回应。120茶山呼叫中心迅速接收咨询记录,从而实现了比新闻速播更快捷地向市民提供信息,这一点也深得市民们的好评。

            – 截至18日,自2007年1月开始提供服务以来,在五年零三个多月间,120茶山呼叫中心累计电话咨询次数已突破4,000万。

             第4,000万次咨询为16日15点30分左右的一件对自来水费滞纳通知书是否处理进行确认的请求。结束咨询的市民A某表示,“120咨询人员迅速而且准确地提供了信息,并亲切地回答,(我)对咨询非常满意”。

            120茶山呼叫中心现(3月)有524名咨询人员。他们以2万5千余个数据库为基础,常年提供24小时服务。呼叫中心在成立初期,每日平均咨询件数为1184件,现在则达到3万8千余件,增加了32倍以上。过去一直停留在41.6分的电话咨询满意度在呼叫中心成立后急速升至95分以上,知名度也随之创下84.8%的纪录。

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