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  • 首尔市民平均每隔12.8秒使用一次119

    SMG 1971
  •      据统计显示,2013年首尔市民每隔12.8秒拨打一次“119首尔综合防灾中心”电话。“119首尔综合防灾中心”主要负责解决火灾、救援、救护等危急情况,还提供急救指导和医院、药店信息,以及慢性疾病咨询,外国人使用119时还提供翻译服务。

         各类别拨打间隔时间分别为▴救护 1.2分钟 ▴救援 9.3分钟 ▴火灾 24.7分钟 ▴动物安全 39分钟 ▴急救指导及医院药局信息 1.5分钟 ▴慢性疾病咨询及外国人拨打119翻译服务 1分钟。2013年共计处理了247万459个事件,即平均每天处理6,768个。

    <2013年首尔综合防灾中心119拨打情况 >

    年份 / 年 警察及机关
    举报
    手机误拨及
    无人接听
    虚假
    恶作剧
    位置追踪 救护情况管理
    中心
    健康呼叫中心 其他
    (健康、安全咨询)
    2013 96,866 879,775 183 38,138 357,969 10,229 522,949

         从近十年来的(‘04~‘13) 119举报情况来看,受理件数共计2,690万件。按照事件比例排序,依次为健康、安全咨询等其他咨询44%,手机误拨及无人接听31.4%,救护15.7%,救护情况管理中心(急救指导及医院、药店信息)为2.3%,警察及其他机关举报2.2%,救援1.6%,火灾1.2%等。

         119原是解决火灾、救援、救护等危急情况的呼叫中心,但从2012年6月开始接任原先由1339处理的救急指导及医院药店信息服务业务。

    ­ 119救护情况管理中心 (原1339医院、药店信息)
    ­ 期限 : 2012. 6. 22. ~ 2013. 12.31 (约1年6个月)使用情况

    类别 共计 医院、药店信息 疾病咨询 急救指导 普通医疗指导 救护车出动
    (移送医院)
    其他
    件数 620,756 307,492 88,887 150,.402 36,745 2,556 34,674
    百分比 100 49.6 14.3 24.2 5.9 0.4 5.6

         此外,健康呼叫中心也从2013年开始入驻首尔综合防灾中心。健康呼叫中心是咨询慢性疾病及体检结果,并为外国人拨打119时提供翻译服务的机构。2013年一年内,健康呼叫中心处理的外国人举报翻译件数为2,429个,其中英语为67.6%,汉语为17.7%,日语为11.4%。

    ­ 健康呼叫中心(慢性疾病、体检结果、外国人咨询等)
    ­ 期限 : 2013年(1年)使用情况

    类别 共计 潜在疾病咨询 症状咨询 体检结果咨询 用药咨询 民间妙方/
    健康常识
    接种疫苗 其他咨询
    件数 10,229 443 6283 232 1,014 234 126 1897
    百分比 100 4,30 61.40 2.3 9.90 2.3 1.2 18.6

    ­ 外国人咨询语言使用情况 (2,429个)

    类别 英语 日语 汉语 越南语 蒙古语 其他语言
    人员 2,429 1,643 278 429 31 26 22
    百分比 100 67.6 11.4 17.7 1.3 1.1 0.9

         另外,被119救助队员评为所经历的最荒唐的举报事件有“举报说孩子要断气了,出动救护车赶到现场发现是一个小狗”,“没有打车费,要求出动救护车送自己回家”,“要求派人来抓家里的老鼠、蜜蜂、虫子”,“卫生间没有纸,要求派人送纸过来”等事例。被119救助队员认为最光荣和欣慰的事件是延缓自杀、成功救助生命及救助应急患者等。