资料基准日:2017年1月2日

网上民怨提案整合管理系统“应答所”

  • 应答所比之前的民怨处理时间平均快一天
  • 统一了各种个别运营的网上民怨提案技术渠道,市民更加便利
  • 民怨提案申请→处理过程→处理结果在应答所可一站式确认

     以前各个部门运营民怨提案接收窗口,市民利用起来不是很方便。同时有员工如果疏忽了监督,部分答复就会漏掉或延迟的事例。在处理的过程中通知不到位,追加问题也麻烦,在申请民怨提案后缺乏系统的反馈。

     因此,首尔市把各种个别运营的民怨提案渠道废除和统一成网上民怨提案整合接收窗口“应答所” (http://eungdapso.seoul.go.kr/), ,从2014年3月5日开始正式运营。

  • < 应答所PC网站主页 >
  • < 应答所手机网站主页 >

     首尔市为了倾听市民所有的声音把民怨提案接收窗口统一成了“应答所”,为了更快的处理市民的声音,比较单纯的民怨就不被分配到所管部门由应答所自行回答,所管部门不明确的民怨通过召开民怨调整会议迅速决定处理部门。 因此,平均民怨处理时间比2013年缩短了1天。

(2013年3.8天→2014年2.8天) 同时,应答所不分类型就市民提交的所有民怨提案分“申请→处理过程查询→处理结果确认”3个阶段告知,在市民等待处理结果的期间减少了市民的好奇。

     以前对处理结果有疑问时要单独正式提交民怨,现在在应答所马上就可以申请追加回答,构建了与市民切肤的沟通系统。

  • <应答所宣传内容:海报>
  • < 应答所宣传内容:粘贴纸 >

      “就像直接跟市长沟通一样觉得很好。”这是通过应答所说出了对首尔市有所疑问的一位市民的话。

     这不就是首尔市在大韩民国首次开发和运营网上民怨提案整合接收窗口“应答所”的理由和成果吗。